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市民遇到用水问题
可找“鸢小水”帮忙

(2022年09月30日) 来源：潍坊晚报
　　本报讯（潍坊日报社全媒体记者 赵春晖实习生 于姝雯）9月29日，记者从市自来水有限公司了解到，自即日起，该公司打造的微信客服小程序——“鸢小水”正式启用。市民在日常生活中如果遇到用水问题，可以及时通过该小程序进行反馈。
　　当天，记者关注了“潍坊市自来水有限公司”公众号，点击右下角“公众服务”，然后点击“微客服”，进入“鸢小水”微信客服小程序。在首页界面上有关于水费、水量、常识、水质等市民普遍关注的用水问题，市民点击问题内容后，系统会自动给予答复。
　　另外，在对话框上方位置，还有“我要找问题”“我要提问题”“我要转人工”等选择栏，市民可以根据自己的需要点击寻求服务。记者点了“我要提问题”后，根据系统提示操作，对话框内弹出一张工单，可以填写自己的姓名、电话、地址、问题类型、问题描述、上传图片等。提交工单后，客服会在第一时间帮助解决，非常便捷。
　　如果点击“我要转人工”，对话框会自动转为人工服务。如果市民咨询问题未得到解答、转人工坐席提示客服繁忙或不在服务时间（每周一到周五8：30-17：30），则可手动提交问题工单。填写工单相应问题后，问题会派单至对应的工作人员及时进行处理。
　　“使用小程序后，市民办理用水问题更方便了，省去到营业厅跑腿的时间。”市自来水有限公司相关负责人说，目前“鸢小水”已经正式上线为市民提供服务，由于刚刚启用，可能在服务过程中会出现一些疏漏，希望市民多提宝贵意见。随着不断学习和持续成长，“鸢小水”会用最短的时间、最快的反应、最高的效率，解决市民在生活中遇到的所有用水问题，成为每位市民的“用水小管家”。
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