□文/图 本报记者 张韶华
　　“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”10月6日上午9时，当记者走进市12345政务服务便民热线受理大厅时，眼前是一片忙碌场景——百余名坐席员佩戴着耳麦应答每一通来电，双眼紧盯屏幕，指尖在键盘上快速跳动（上图），整个大厅回荡着此起彼伏的应答声和敲击键盘声。
　　“越是节假日，群众的需求越迫切。”热线受理大厅值班长说。
　　据统计，截至10月8日20时，假期期间市12345热线已受理各类诉求3.9万件。“咨询类诉求占比有所提升，旅游出行和消费纠纷类诉求明显增加。”值班长表示，假期首日就迎来交通出行咨询小高峰；受连续阴雨天气的影响，有关道路通行状况、高速拥堵路段、景区周边停车指引等相关诉求“接连不断”。
　　为了让每一份诉求都“接得快、办得实”，市12345热线严守“即应即办、一办到底”准则，用“精准高效”回应群众期待。“看着一个个问题落地解决，就知道这份坚守特别有意义。”值班长的话语道出了所有值守人员的心声。