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一季供暖 全年准备

(2024年11月12日) 来源：潍坊晚报
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　　本报讯（潍坊日报社全媒体记者 宋玉璐）我市组织华电潍坊发电有限公司、潍坊恒安热电有限公司和潍坊新方热电有限公司，完成了机组和供热首站消缺维护，推动潍坊市热力有限公司、中电万潍、五岳热力分别完成锅炉提升改造，中心城区供热能力达到2826兆瓦，能够有效满足城区供热需求。今年新建高温水主管道11公里，建成东风街跨白浪河热网联通工程，配套建设小区换热站30座，新增上网面积289万平方米，城区热网运行更加高效，集中供热覆盖率达到90%。
　　充分利用非采暖季间隙，补齐供热链条短板，组织供热企业对中心城区7处热源厂、700余公里热网、1500多座换热站进行全面检修，查风险、排隐患，确保供热设施设备运行良好。同时，今年我市在城区推行了非采暖季供热管网、设备设施满水带压保养，减少了设备内腐蚀，保障了供热系统常年“健康在线”。对建成年代早、设备老化严重、群众投诉集中的35个老旧小区供热设施，组织供热企业自筹资金更新改造，惠及1.3万户居民。供热开始前，开展了“品质市政 幸福民生”“供热服务进社区”等系列活动，把供热企业营业厅搬到小区，宣传用热知识，现场解决居民供热问题，持续提升居民供热满意度。
　　今年新制定了潍坊市《城镇居民供热服务规范》，督促供热企业完善服务体系，规范供热办事流程。为提高市民办理供热缴费、开通、报停等业务的便利度，组织供热企业打造了一站式客服大厅，开通公众号、App、微信群等网上受理群众诉求渠道，让群众“少跑腿、不跑腿”，推动供热业务办理更加高效便捷。组织供热企业配备客服热线73部，实行一号多机，配置热线座席115个，实行24小时值班，确保接听群众热线无断档。对市民反映的供热诉求，推行“5分钟工作法”，要求供热企业5分钟内完成首次对接，在规定时间内安排人员到现场查看解决，尽快解决居民反映的供热诉求。
　　在前期建成“市—区—企业”两级监管、三级联动智慧监管体系的基础上，充分利用智慧供热管理平台和1.6万台室温采集装置，实现对供热运行数据的动态采集、科学监测和智慧分析。同时，打通智慧供热平台与12345热线的共享渠道，实时掌握供热设施运行和户内温度情况，对各区、各供热企业供热投诉实行日通报，督促供热企业及时上门维修或给予指导，切实解决住户遇到的供热问题。
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