消费者在购买商品或接受服务的过程中，要注意保留消费凭证，以下材料可以作为维权凭证：购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同；录音、录像；网购交易记录、聊天记录；加盖公章的旅游行程表、计划书；加盖公章的消费清单。
　　网购时要索要发票并保存(注意是否为假发票)，保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据以及聊天记录、产品包装等。
　　当合法权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平的原则，先与商家沟通和协商，依法提出合理诉求，当自身权益受到侵害一旦发生消费纠纷，可以直接拨打12345投诉举报电话，以及在“全国消协智慧315平台”进行投诉举报，依法维护自身合法权益。　　 本报综合