“PDCA”是英语单词Plan、Do、Check和Act的第一个字母，PDCA循环是一种被广泛应用于质量管理中的循环改进方法。在医院质量管理中，它可以帮助医院改进工作流程，提高医疗服务质量。
　　Plan（计划）：确定改进目标和方法。通过数据分析，确定需要改进的领域，例如病人等待时间过长等。然后制定相应的改进计划，例如优化工作流程，以此提高病人满意度。
　　Do（执行）：实施改进计划。这一阶段，医院需要按照计划执行，例如调整工作流程、培训员工等。
　　Check（检查）：检查改进计划的效果。这一阶段需要收集数据，例如病人满意度调查、员工反馈等，以检查改进计划是否达到预期效果。
　　Act（行动）：根据检查结果，采取进一步行动。如果改进计划有效，可将其标准化，使之成为常规操作。如果改进计划无效，需要回到“Plan”阶段，重新制定改进计划。
　　通过PDCA循环，医院可以不断改进工作流程，提高服务质量，提升病人满意度。
　　　　 潍坊医学院附属医院 魏海建