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建设银行潍坊昌邑支行

无声胜有声 纸笔传温情

(2023年05月31日) 来源：潍坊晚报
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　　本报讯（潍坊日报社全媒体记者 窦圆娜 通讯员 魏小慧）近日，建设银行潍坊昌邑支行网点接待了两名特殊的客户。客户进入网点后，大堂经理热情地上前询问其需求时，男性客户拿出在手机上提前打好的“我要换手机号码”一行字给大堂经理看，此时，大堂经理意识到这两位客户是聋哑人，随即将客户引导至填单台，开始了一场无声交流。
　　一番“交流”后，大堂经理得知男性客户姓刘，同来的是他的妻子许女士。许女士想要更换银行预留手机号，大堂经理根据建行反洗钱要求逐步进行身份核查，并对许女士进行风险告知和防诈宣传后优先安排为其办理了业务。沟通过程全都通过文字形式进行，大堂经理为客户写满了一张A4纸的业务讲解。十几分钟后，许女士顺利更换了手机号，面带笑容向大堂经理竖起了大拇指，真诚地在纸上写下“谢谢”二字。所有业务办理完成后，夫妻二人对银行的服务点头称赞。
　　无声胜有声，纸笔传温情。用心服务，就算无声也可以温暖人心。建设银行员工牢固践行“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，用真情服务赢得客户信任和认可。
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