消费者明知商品有瑕疵,或者明知服务是新手提供,仍然购买,出了问题,责任该谁承担?本期“看剧说法”,让我们以电视剧《耀眼》中的事件为例,探讨一下其中涉及的法律知识。
半价试手文眉失败,谁来担责?
场景:剧中,晓莲在炫岛理发店“半价文眉”,结果像文了两条黑蚯蚓,理发店老板说连材料费也不收了,但晓莲以毁容为由,要求赔偿医疗费、精神损失费,半价试手文眉失败导致的损失应该如何承担?晓莲文眉时已经知道理发店老板李岚芳是网上自学,从未实际操作过,她是第一个客户,却仍然同意“半价试手”,这些情形是否可以减轻李岚芳的责任?
解析:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
剧中,李岚芳作为文眉服务提供方,应当保证其文眉服务具有相应效果。即便是“半价促销”,也要保证特价服务的质量符合规定。“第一次试手”“半价”“消费者知情”等均不能成为“瑕疵服务”的理由。
文眉失败可以索要赔偿吗?
场景:剧中,晓莲文眉失败后,接受了理发店老板不收费、送药膏、送名牌墨镜遮丑等补救措施,先行离开。几天后再次上门讨说法,索要赔偿,如果引发诉讼,这些请求会得到支持吗?
解析:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在接受服务时,合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,应当赔偿残疾生活辅助费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
剧中,文眉失败导致晓莲“毁容”及面部红肿发炎,她有权要求理发店老板退款并赔偿医疗费等合理费用。
未取得许可证擅自执业该担何责?
场景:剧中,晓莲强调,李岚芳没有文眉资质,是欺骗消费者。未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准,擅自经营文眉,这样的情形将面临怎样的法律责任?
解析:根据《医疗美容服务管理办法》,医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。文眉服务如果需要用器械将色素植入皮肤表层则属于侵入性操作,具有一定的创伤性,属于医疗美容范畴。
依据我国基本医疗卫生与健康促进法的规定,未取得《医疗机构执业许可证》,擅自执业,由县级以上人民政府卫生健康主管部门责令停止执业活动,没收违法所得和药品、医疗器械,并处违法所得五倍以上二十倍以下的罚款,违法所得不足一万元的,按一万元计算。
冲动砸店该担何责?
场景:晓莲的诉求迟迟得不到解决,气急之下冲动砸店,李岚芳的婆婆着急阻拦,从轮椅上跌落摔伤。晓莲冲动砸店的行为该承担什么法律责任?
解析:剧中,李岚芳认识到自己没有资质擅自文眉,有错在先,提出砸店造成的损失不用晓莲赔偿,赔偿晓莲医疗费,再加三千元,最终,在多方调解下,二人达成和解。但在现实生活中,砸店的行为可能会引发更加严重的法律后果。
不论出于什么原因,带人砸店都是违法行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,故意损毁公私财物的,处五日以下拘留或者一千元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处三千元以下罚款。如果故意毁坏公私财物,数额较大或者有其他严重情节的;发生故意伤害、过失致人重伤等达到刑事案件立案标准,启动公诉程序的,则无法通过双方自行和解。 本报综合报道