□本报评论员 赵春晖
随着近年来线上购物渗透率逐步提升,线下逛店体验、线上下单购买,仔细比较线上线下价格差,成为很多人的购物方式。然而记者调查发现,电商平台“AB货”乱象频发,部分商家借“同款同质”宣传低价引流,实际却暗藏款式混淆、产品减配、货不对板等猫腻。看似捡便宜的背后,是消费者知情权被侵害、维权举证难的现实困境。
(据《经济参考报》)
线上线下看似一样,实际并非同款;线上展示款与到货实物“货不对板”……商家打着“同质低价”的幌子宣传、卖货,实则通过降低产品质量来换取利润,滥竽充数的电商“AB货”,伤害的不仅是消费者的合法权益,更在无形中侵蚀着电商行业高质量发展的根基。
电商“AB货”乱象频发,是电商行业激烈竞争“变形走样”的产物。电商商家为了迎合消费者对“线上商品售价应比线下更低”的心理预期,靠以“价格战”来立足,实则通过降低成本、牺牲质量来获取利润。目前相关法律法规不够明确,对于线上线下同款不同质问题,缺乏具体的界定和相关标准细则,导致投诉难、取证难、监管难,给不良商家留下了“钻空子”的空间。
电商“AB货”带来的危害不容小视,亟需下大力气整治。监管部门应加快制定可操作性强的细化规则,规定商家完整披露货号、材质、配置、生产批次等信息,建立统一的商品信息披露标准与质量追溯机制;同时建立联合执法机制,实施跨平台联合惩戒,提高商家的违法成本。电商平台要切实担负起主体责任,加强监管,对消费者差评、投诉较为集中的产品和商家要严格审核,采取限流、警告、处罚等措施予以规范,保障消费者权益;此外要畅通消费者投诉举报渠道,既要第一时间受理,更要快速处理、及时反馈,降低维权门槛。消费者自身也要提高辨别能力,既要“比价”,更要“比质”,须知低价诱惑背后极有可能藏着陷阱。
金杯银杯不如消费者的好口碑。商家应清醒认识到,唯有用实实在在的质量、价格和服务,才能赢得消费者的好口碑,争取更多消费者,提高市场占有率,在激烈竞争中立于不败之地。
只有多方同向发力、从严综合治理,方能让电商“AB货”无处遁形,切实维护健康有序的电商生态,维护消费者的合法权益。