时下，网络购物已成为大众主流消费方式。明星带货、直播间导购……各类网购渠道和优惠价格更是吸引消费者频掏腰包。网购一时爽，一不小心收到假货怎么办呢？一起看看下面的案例。
基本案情
　　小王是网络直播购物的“铁粉”，经常在直播间购物。今年年初，小王在直播间看好了某品牌花洒喷头，在主播的大力推销下，看到商品主页承诺“假一赔十”，毫不犹豫下单买了两个，共花费900元。
　　收货后，小王发现花洒与商家店铺描述不一致，便拿着花洒到线下品牌店比对，发现区别十分明显。随后向店铺询问，店铺工作人员态度强硬，且答复是正品发货。小王气不过，决定“刚”到底，当即向品牌官方致电求证，得知这家网上店铺并没有获得该品牌代理授权。
　　确认店铺未获品牌授权，小王再次与店铺沟通，要求十倍赔偿。店铺认为“假一赔十”的承诺是电商平台作出的，与店铺无关，不同意赔偿。
　　几轮沟通下来，店铺态度明确：产品支持七天无理由退货，不满意可退货。小王本想一退了之，但因为运费问题又产生争执，一气之下，决定讨个公道。于是，小王把其中一个花洒办理退货，将另一个花洒留作证据使用。2月，小王一纸诉状将店铺告到法院。
法院审理
　　法院认为，小王通过电商购物平台与店铺之间的买卖合同依法成立，对双方均具有法律约束力。店铺未提供进货渠道及品牌授权，认可所售产品非正品属实。电商平台系双方交易平台而非买卖合同的一方当事人，“假一赔十”承诺为双方信息网络买卖合同的内容，店铺辩称由电商平台赔付小王，无事实和法律依据，不予支持。最终法院依法判决，店铺退货并赔偿小王十倍货款。
法官后语
　　网络平台不是法外之地，经营者在网络上从事经营活动，应当遵纪守法，诚信经营。商家自愿以“假一赔十”作为条件加重自己的义务，应为单方的承诺行为，其实质目的是为了赢得顾客，是商家自愿向不特定消费者群作出的承诺，其内容不违反法律和社会公共利益，应当具备法律约束力。
　　如商家知假售假，应支付惩罚性赔偿。消费者在消费过程中应当提高警惕，如果自身合法权益受到损害，注意保留证据，要求电商平台提供销售者的地址和联系方式等信息，通过协商投诉等途径解决问题，必要时通过法律途径维护自身的合法权益。
　　本报综合