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12345热线开启高考护航模式

启动快速联动响应机制，对诉求实行提级督办机制

(2024年06月06日) 来源：潍坊晚报
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　　本报讯（潍坊日报社全媒体记者 陈怀禹 张益阁）2024年高考在即，作为接听群众诉求的“总客服”，解决民生问题的“总调度”，潍坊市12345政务服务便民热线结合往年高考类诉求处办规律和经验，精心部署，提前开启护航模式。记者6月5日获悉，5月20日至今，12345热线共接听高考类诉求145件，均按时办结，确保“事事有回音，件件有着落”，让考生安心、家长放心。
　　5月23日，寿光市吕先生致电反映，寿光市某大桥堤坝桥洞处每晚有爱好者唱歌跳舞，声音很大，鉴于即将高考，希望相关单位协调处理。接诉转办后，相关部门当即加大对该大桥周边的巡逻频次，及时制止相关娱乐活动。
　　5月28日，高密市张先生致电反映，高密市某夜市营业至次日凌晨，噪音扰民，高考临近，希望相关单位协调处理。接诉转办后，相关部门立即联系该市场管理人员，于次日在市场下发“静音”通知，直至高考结束，商铺禁用音响，尽量提前关门。
　　护航高考，12345热线启动快速联动响应机制，7×24小时全天候，及时接听、受理和处置涉高考诉求。并加强与教育、住建、公安、交通、城管、卫健等部门联动，结合高考期间热点问题进行分析研判，及时梳理关于高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式，更新热线知识库，更好提升群众诉求响应率、解决率和满意率。
　　通过热线大数据分析，12345热线结合往年高考类诉求处办规律和经验，梳理分析反映较为集中的热点问题，针对生活噪音类、高考政策类和教学管理类三方面诉求，向行业主管部门发出督办通知，要求高度重视高考期间群众诉求办理工作，采取得力措施，坚决制止噪声扰民问题，最大限度为考生及家长提供及时精准、便捷高效的贴心服务。目前，12345热线对高考类诉求已实行提级督办机制，相关责任部门随时待命，第一时间联系、第一时间处理、第一时间跟踪、第一时间反馈，接到诉求后立即赶赴现场整治查处，并对受理、转办、回复进行全程动态跟踪。
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