8月13日，一网友发布视频称：东方航空MU6958拉萨飞往上海的航班，一名乘客的充电宝掉进座椅缝隙被挤压冒烟，飞机因此紧急备降武汉天河国际机场。武汉天河国际机场8月14日证实，该航班确实备降武汉了，显示异常是乘客方面的原因。
　　发布视频的乘客称，下飞机时，机舱内燃烧的气味都没散尽，航班上的乘客被分别安置到其他航班离开武汉。这名乘客认为头等舱的座椅缝隙存在安全隐患，很多人有不慎将耳机、手机掉进去的经历，这些电子设备被挤压易有起火风险。
　　据专业航班出行服务APP“飞常准”显示，8月13日，MU6958航班于14时40分从拉萨贡嘎机场飞往上海浦东机场，该航班于当日备降武汉后取消。
　　8月14日，东方航空相关工作人员回应记者称，事发航班13日从拉萨飞往上海途中，一位旅客携带的充电宝冒烟，机组立即按程序处置排除安全风险。航班备降后，航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。
　　根据中国民用航空局乘机规定，严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，必须经航空公司批准且不得超过两个。