“你要是再搪塞我，我就在网上曝光你，告诉所有人你们公司对待客户是最差劲的！”在日本软银公司的会议室里，由一名女演员扮演的难缠客户正在咆哮着。当工作人员开启“抑制怒火”的开关，电话里原本尖锐高亢的声音立刻变得柔和起来，让人感到说话者似乎年纪尚小，不适感随之降低，对方投诉的内容也变得更容易理解。
　　《日本经济新闻》当地时间6月20日报道说，这是软银利用AI的声音合成技术，开发出的一种从通话中剔除愤怒情绪的技术。该公司计划于2025财年正式在客服中心引入这一技术。
　　该技术是由东京大学开发。研究人员对带给人心理负担的声音特征和让人感到情绪稳定的声音特征做了定量分析，并让AI学习了一万个以上的声音数据。这些数据覆盖了不同性别、背景环境和较大时间跨度。AI将会剔除那些带有压迫感的声音特征，将其转变为平静音色。
　　客户骚扰问题近年来不断引发关注，尤其是在服务行业。日本厚生劳动省的调查显示，过去三年间，28%的受访企业表示，它们的客服人员因不堪客户骚扰而寻求帮助。