□文/图　潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　居民有了麻烦事找谁说？去哪儿处理？这些家长里短看似小事，却是事关社区和谐的大事。2018年7月，奎文区北苑街道金都社区成立了一支“说和”矛盾调解志愿服务队，面对矛盾纠纷，他们用春风化雨的方式将矛盾纠纷“熄灭”，架起了服务居民的“连心桥”。
　　高玉芬是“说和”矛盾调解志愿服务队队长，由于擅长为居民排忧解难，大家有事都找她。“居民之间大多是家长里短的小事，因为缺乏沟通产生矛盾，我们多一些耐心，一般都能找到解决办法。”4月21日，记者见到高玉芬时，她刚刚调解完一起邻里纠纷（上图）。
　　“‘说和’矛盾调解志愿服务队自成立以来，已经由当时的13人发展到现在的30多人。”金都社区党委书记、居委会主任王致娟介绍，队员们把楼上漏水楼下受损、婆媳不和等居民的烦心事都当作自己的家务事，认真对待，合理化解，让邻里关系更和睦，社区氛围更融洽。