□文/图 潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　“在生活中，免不了产生夫妻矛盾、婆媳矛盾、邻里纠纷，甚至不经意的一句话都可能引起矛盾……矛盾不及时化解，就会越闹越僵，我们社区的‘仓南七姐’就是中间人，通过耐心地做调解，把矛盾双方的心结解开，是美事一桩，皆大欢喜。”12月12日，潍城区南关街道仓南街社区党委书记、居委会主任张霞这样介绍。
　　张霞口中的“仓南七姐”正是“仓南七姐”巾帼志愿服务队队员们的昵称。在仓南街社区，“仓南七姐”穿梭在街头巷尾，她们以新时代文明实践站为阵地，以日常邻里互助为切入点，通过走访慰问、安全教育、打扫卫生、邻里调解等形式，把温暖和关爱送到辖区居民身边。
　　“女性细心、耐心，做起调解工作有得天独厚的优势。”作为“仓南七姐”巾帼志愿服务队中的大姐，张霞是主心骨，是调解工作的一把好手。2020年，社区为了建立多元化矛盾纠纷解决机制，营造和谐稳定的生活环境，成立了一支由7名女性组成的“仓南七姐”巾帼志愿服务队，经过多年的努力，这支队伍已经发展壮大到了33人。因为处事公正公平，居民间一旦出现矛盾纠纷，就会找到“仓南七姐”。多年来，因处理矛盾纠纷较多，“仓南七姐”已经积累了一套“调解秘籍”。
　　季晓静是“仓南七姐”巾帼志愿服务队的一员，她告诉记者，矛盾纠纷的产生，主要是因为双方没有有效沟通、诉求没有被倾听。所以，先倾听再调解，成为她们开展调解工作的“秘密武器”之一。
　　“有不少邻里纠纷都是因为没能站在对方的角度想问题。”季晓静说，她曾调解过一起楼上漏水淋坏楼下卫生间浴霸的事例，事情虽然不大，但楼上楼下说话不客气，剑拔弩张。经过详细了解，原是楼上住户家中突遇变故才大意造成漏水，经过一番调解，楼上楼下将心比心，心平气和地谈起赔偿。
　　84岁的邱桂兰家住金都南苑小区，因长期独居，“仓南七姐”经常上门为其理发、打扫屋子，叮嘱老人记得每天拉开窗帘。“看到老人拉开窗帘，或者站在窗前，我们就安心了。如果窗帘没有拉开，我们会前往家中查看。”“仓南七姐”巾帼志愿服务队的毕秀梅说，她们还为辖区独居老人提供代买、代洗、理发、上门送餐等助老服务，让老人们感受温暖。
　　“仓南七姐”还通过聚焦线上“声”入人心，推动线下走“新”走“心”的模式宣传党的方针政策。线上，利用网格微信群和社区微信公众号、视频号以及抖音号“讲仓南故事”等平台，进行直播“云宣讲”；线下，通过进楼院、进网格、进工地、进家庭，到居民身边，开展“板凳课堂”“口袋公园休闲小课堂”“送学进工地”“家长微课堂”等移动式宣讲，用通俗易懂的语言向居民宣讲法律法规知识；宣传用电安全、防溺水、交通安全等安全常识；分享身边榜样，传播好家风、好家教，凝聚广大家庭力量共建共享美好生活。