近年来，我市紧紧围绕“以人民健康为中心”的发展思想，充分运用互联网技术为载体，推动智慧医疗建设，让群众就医的获得感、安全感不断提升。自2021年以来，潍坊市人民医院借助“互联网+护理服务”模式，以专科护士为服务主体，以专科护理为服务内容，将优质专业的护理从院内延续到院外，得到了患者及家属的一致好评。
　　□文/图 潍坊日报社全媒体记者 王路欣
　　 通讯员 姜婷婷
　　打通院内、院外护理服务通道
　　家住潍城区安顺路上一小区的马先生是一位格林巴利综合征患者。之前，马先生曾在潍坊市人民医院重症医学科接受治疗。出院后，马先生返回家中休养，居家期间需要更换气切套管和胃管。为了减轻马先生及家属的就医压力，潍坊市人民医院的护理人员建议家属可以使用医院“九州优护平台”的“互联网+护理服务”模式，通过手机下单，由护士上门提供服务。
　　近日，马先生家属按照流程下单，医院在接到订单后，相关科室立即联系到了马先生家属，在确认服务项目并进行详细评估后，潍坊市人民医院的护士携带好服务所需物料耗材，打车前往马先生家中。在现场，护士严格按照操作标准为其更换了气切套管和胃管。操作结束后，马先生感觉十分不错，对上门服务护士表达了感谢。
　　“通过‘互联网+护理服务’，潍坊市人民医院的医护人员能立即上门服务，这样我们能减少很多麻烦，特别是足不出户就能享受到医院专业的护理服务。”马先生家属高兴地向记者说道。
　　潍坊市人民医院护理部主任徐慧告诉记者，“互联网+护理服务”作为一种延续护理方式，为出院后仍具有较高护理需求的患者打通了一条连接院内、院外全流程护理服务的通道。
　　延续护理一“管”到底
　　PICC管道是经外周静脉穿刺置入上腔静脉的一种导管，对于需要化疗、长期输注刺激性药物、血管条件差及营养不良的患者来讲，是一条特殊的“生命线”。但对行动不便、无法来院就诊的患者来说，每周至少一次的PICC换药，却是难上加难。
　　家住奎文区的李先生是一名恶性肿瘤晚期患者，因活动不便、身体虚弱，无法自行前往医院进行导管维护。这时，李先生爱人想到潍坊市人民医院可以提供网上预约上门服务，便果断在医院“九州优护平台”下单。
　　接到预约消息后，潍坊市人民医院甲状腺乳腺外科二区立即联系到李先生爱人，仔细询问了李先生的基本情况，随后约好了上门服务的时间。科副护士长安娜带领护士王文丽，备齐所需物品，如约到达。
　　评估导管、测量臂围、消毒、冲管……护理人员专业娴熟的操作和讲解，让家属竖起了大拇指。与李先生年龄相仿的王文丽，看到李先生无助绝望的状态，不断鼓励，为李先生增加了与病魔斗争的信心。
　　返程前，李先生爱人不停地道谢：“谢谢你们能到家里来，而且下单就立即赶了过来，服务还十分周到体贴，真的让我们感觉到你们像自己的亲人一样，感谢有你们……”此时，三人的眼中都泛起了泪光。
　　如儿女般细心呵护
　　家住奎文区的王先生是一名膀胱造瘘患者，因有脑梗病史，导致身体行动、语言均有障碍。王先生儿子在外地工作，只有年迈的老伴在家陪伴。膀胱造瘘口需要更换集尿袋，但两位老人实在无法到医院就诊。
　　王先生儿子在外地通过“九州优护平台”进行了预约。潍坊市人民医院的安娜、王文丽经过充分评估了解病情，如约到达王先生家中。
　　王文丽娴熟且温柔地操作着，在看到老人十分紧张后，她一边安慰，一边细心地与王先生交流：“大爷，您不用紧张，我动作会轻点，您要是不舒服，就朝我摆摆手。”操作结束，王文丽摸到王先生冰冷的双手，感知到老人身体的虚弱和紧张，又详细地为两位老人讲述了造瘘口护理的注意事项。
　　安娜得知王先生老伴的血压有些高，还在现场认真教老人高血压的居家护理和用药指导。虽然王先生语言表达困难，但却丝毫掩盖不住内心的感谢，连连竖大拇指称赞。
　　多次用心的上门服务，让老两口对王文丽十分放心。王先生儿子也非常满意：“这样好的服务，收费也不贵，关键是老父亲不用来回颠簸受苦，我离家远，不用特意请假，护士就像我老爸的‘女儿’一样贴心，真的是太好了！”
　　受到患者及家属一致好评
　　服务无止境，护患零距离。自2021年以来，潍坊市人民医院在国家政策及技术发展的支持下，紧跟时代步伐，借助“互联网+护理服务”的桥梁，将优质专业的护理从院内延续到院外，得到了患者及家属的认可和好评。
　　徐慧告诉记者，医院的“网约护士”均是来自医院临床一线、护理专科门诊的“精兵强将”。患者足不出户，只需要在网上一键下单，即可享受到优质、专业、高效的服务。之后，医院将继续深化护理服务内涵，推动护理质量提升，不断提高患者满意度，让优质的居家护理延伸到每一个需要的家庭。