当前，人们在享受网购带来的便利的同时，因快递面单导致个人信息泄露的问题愈发凸显。日前，多位市民反映，他们在收取快件时发现，姓名、手机号码、家庭住址等信息完整清晰地显示在快递单上，这让他们很担忧。连日来，记者调查发现，目前除个别快递企业将“隐私面单”作为“标配服务”推行外，大部分快递企业并未主动采用“隐私面单”，用户个人信息存在泄露风险。
□文/图 潍坊日报社全媒体记者
市民吐槽
不少快递单带有用户姓名、住址等信息，有“泄密”风险
　　近日，高新区祥泰世家小区居民高女士告诉记者，她最近收快件时，发现自己的姓名、电话号码、家庭住址等信息全部显示在快递面单上。“之前我一直没太注意，每次收件后随手就会将包装扔掉，从来没有撕过快递单，也未刻意涂抹个人信息。现在看来，我的个人信息岂不是完全泄露了！”高女士表示，这让她感到担忧不已。
　　奎文区早春园小区居民苏女士经常网购，最近她也注意到快递单存在泄露个人信息的隐患。“现在都在强调信息安全，之前快递企业曾积极推行‘隐私面单’，可是不知道什么原因，现在多数快递企业还是把消费者的个人信息显示在面单上。”苏女士说，今年“双十一”网购后，她特别留意了一下自己收到的快件，发现大部分快递单没有隐藏用户的个人信息，“如果相关数据被不法分子收集利用就麻烦了”。
　　带着市民反映的问题，记者走访了城区多个小区的菜鸟驿站，发现韵达快递、圆通快递、申通快递、中通快递的大多数快件，面单没有对收件人姓名或昵称、手机号码、收件地址等信息进行遮挡或隐匿化处理，个人信息一览无余。不过，也有一部分企业在推行“隐私面单”，如京东物流、顺丰和德邦等快递企业，将“隐私面单”作为常规服务，快递面单上的个人信息基本都会进行各种形式的隐匿化处理，如收件人姓名为某某先生、某某女士，电话号码部分数字用星号或笑脸遮挡起来。
　　近年来，随着快递行业的发展，特别是快递推行实名制以来，保护用户信息安全成为重要课题。事实上，快递企业早已意识到快递单会泄露用户信息这一隐患。早在2017年，部分快递企业和快递平台就曾尝试推出“隐私面单”，顺丰和京东物流等直营快递企业率先带头，物流平台菜鸟网络也联合圆通、韵达等多家加盟制快递企业尝试推行。然而，5年过去了，用户信息“裸奔”的情况仍然普遍存在，“隐私面单”并未得到广泛推广。
记者调查
隐私保护多是“增值服务”，快递员称会影响投递效率
　　那么，“隐私面单”为何推行不畅？消费者又是否可以选择使用“隐私面单”呢？
　　记者采访发现，寄递过程中未对用户信息进行隐藏的部分快递企业，并非不再推行“隐私面单”，只是不作为默认的常规服务，而是作为一项需要用户自主选择的“增值服务”。
　　记者打开韵达快递微信小程序寄件页面看到，“隐私面单”选项被设置在了增值服务板块。客服人员表示，用户如果对“隐私面单”有需要，可以在寄件时自主选择这项服务。
　　在菜鸟裹裹微信小程序上，同样设有“隐私面单”选项，与韵达快递一样，该服务不属于常规服务。值得注意的是，菜鸟裹裹承诺平台权益有三项，包括超时赔、丢损必赔和隐私保护（寄收双方手机号、寄件人地址可隐藏），而“超时赔”和“丢损必赔”是默认选项，唯独隐私保护需要消费者勾选。
　　记者还注意到，尽管在这些快递企业和物流平台上，“隐私面单”服务被归入增值服务，但是这项服务大多是免费的，只不过需要用户主动去选择。正是“自主选择”这一项要求，给“隐私面单”的推广造成了极大的阻碍。
　　“在寄件过程中，没有多少商家会主动帮消费者选择这项服务。”在某电商平台上从事服装销售多年的李女士说。
　　此外，记者调查了解到，在快递配送环节，“隐私面单”面临着更大的操作难度。“货物邮寄前由卖家统一打印面单、输入收件人信息，快递单显示完整的个人信息是卖家没有做到位。”快递员王先生说，“在末端配送时，快递员通常根据手机号分发快递，使用‘隐私面单’的话，我们在派件前需要先用扫码枪对每一个快件进行扫描，投递起来很费劲，大大影响投递效率。”
律师建议
快递企业加强源头把控与自我监管，让寄收快递更安心
　　基于目前快递面单“裸奔”仍然十分普遍的现状，该如何保障在电商平台、快递物流等环节不泄露用户信息呢？记者就此咨询了山东衡明律师事务所的李菲律师。
　　“快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭，仅在用户主动选择时才提供该项服务，如此一来，企业就将面单隐私化处理的义务部分转嫁给用户，存在逃避责任之嫌。”在李菲看来，保护用户隐私是快递企业应尽的责任。
　　对于快递企业使用“隐私面单”，法律中是否有强制性规定呢？对此，李菲表示，《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律规定个人信息处理者要确保个人信息安全，包括采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第三十四条规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。“但目前实行的相关法律中，并未明确规定强制快递平台使用隐私面单。”李菲说。
　　李菲建议，快递企业应担起相应责任，从源头上加强把控和自我监管，“可以从技术层面采取措施，把隐私保护从‘增值服务’变为‘默认服务’，让隐私保护成为每件快递的‘标配’，让消费者寄收快递更安心。”