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做实靠前服务，让群众办事省心省力

(2025年01月24日) 来源：潍坊晚报
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　　自2024年以来，青州市政务服务中心围绕为民办实事、惠企优服务，激励全体干部职工主动作为，让群众办事更加舒心满意、高效便捷，打造政务服务“新样板”。
　　做实靠前服务，让群众办事省心省力。组建专业化帮办代办团队，“一企一策”为企业定制个性化服务方案，确保服务内容与企业需求精准匹配。打造涉农电商“云小青”服务品牌，选派20名党员干部组建专业服务队伍，通过线上咨询答疑、集中上门服务等方式，精准推送政策信息，为涉农电商业户提供“手把手”帮办代办，2024年服务涉农电商业户210余次，办理审批手续160余件。针对动物防疫条件许可等现场勘验环节专业性强、硬件设施要求高的事项，采取提前介入、靠前指导服务模式，通过现场“预踏勘”对经营场所选址、整体布局、硬件设施配备等方面进行指导，助力企业现场勘验一次通过，快速准营。2024年为聚力农牧发展有限公司等经营主体提供“提前介入”服务80余次。
　　强化数据赋能，打造“智审速办”新模式。按照“智审速办”改革工作部署，上线公共场所卫生许可、动物诊疗许可等6项“智审速办”事项，对事项办理场景进行全流程电子化改造，通过数据共享、智能核验等方式，实现个人信息预填、申请材料复用、电子证照共享“免提交”，推动业务办理由申报、受理、审批、办结等单个环节向一体化场景服务转变，审批效率提升90%。组建专业帮办代办队伍，通过“一对一”指导等方式协助群众完成网办流程，及时解决申报过程中遇到的各类问题，让群众乐享数字红利。依托“云踏勘”平台推行远程视频勘验，细化53种现场核查类型，企业群众线上提交现场勘验申请，工作人员通过远程视频方式完成勘验，2024年开展视频踏勘190余次。
　　锻造过硬队伍，筑牢为民服务基石。注重业务能力提升，组织专题培训20余次，围绕新出台政策法规、业务难点进行重点讲解，提升干部职工综合素质。常态化开展“陪办服务”，为特殊群体开辟绿色通道，2024年共提供服务600余次。强化兜底服务，设置“事没办成 我来兜底”窗口，主动解决群众诉求。开展“主播走流程”活动，业务骨干走进直播间，在线与群众互动，结合具体案例讲解高频事项。举办金牌服务员评选活动，以业务技能、服务质量等为评选标准，窗口一线工作人员通过PPT、演讲等形式展示工作实效，评选十佳“金牌服务员”10名，强化先进典型的示范带动作用，促服务标准提升。　　　　　　　　　　　　马玲
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