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“主播走流程”让青州政务服务更便民

(2024年05月01日) 来源：潍坊晚报
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　　“在直播间就能咨询业务了？”“企业注册登记能在网上办理吗？”“柴火垛帮忙问一下在企业上班怎么缴纳社保”……近日在青州市政务服务中心，抖音主播“青州柴火垛”的直播间涌入了1000多人，大家纷纷留言咨询政务服务事项办理方面的内容，青州市行政审批服务局的工作人员杨全鑫在直播间一一解答了相关问题。
　　为进一步优化政务服务流程，增强审批服务透明度，今年4月，青州市创新政务服务模式，把政务服务搬进直播间，邀请本地优质主播“青州柴火垛”开展“主播走流程”活动。首期直播锁定了企业注册登记等相关事项，由主播陪同粉丝张女士现场办理企业地址变更业务，现场办结、现场出证，对整个办件过程和咨询台、导服岗、自助服务区等环节进行了全方位直播展示，为办事群众详细讲解了从“进门”到“出门”的所有服务场景。杨全鑫对商事登记方面的11项业务在直播间进行了解答。据了解，4月17日的这场直播，实时在线观看人数1000人次以上，留言600余条，获赞超万次，线上回复观众咨询问题35个，线下解答问题5个，起到了较好的宣传效果。
　　“主播走流程”模式打破了传统直播间场地限制，在业务办理窗口，以“现场办、直播看、在线谈”的方式带领观众直观了解办理政务服务事项的申请条件、办理流程、所需材料、办理时限等，让大家更容易明白、更方便监督政务服务事项的办理流程，同时对窗口工作人员的业务能力、服务水平、沟通协调等方面也起到了一种促进和提升。针对在线观众关注的高频政务服务事项，工作人员及时回应解答，探索出一条观众、主播、工作人员三方有效互动的政务直播新途径，解决了固定场所直播不直观、略显刻板等问题，旨在为群众带来更加透明、便捷的政务服务新体验。
　　青州市行政审批服务局下一步继续聚焦群众关注关心的热点问题、高频事项，不定期推出更多类似的专场直播，建立常态化、规范化政务直播运行机制，积极回应社会关切，促进政务服务效能持续提升，打造更优营商环境。　　　　王庆和 何瑞东
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