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潍坊市生态环境局奎文分局
积极落实服务机制 全面提升服务质量

(2024年01月11日) 来源：潍坊晚报
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　　本报讯（潍坊日报社全媒体记者赵金凤 通讯员 赵金伟）今年以来，潍坊市生态环境局奎文分局深入落实常态化服务机制，积极运用“加减乘除”运算法则，从“面、点、片、链”四个方面做好服务，不断提高群众满意度。
　　在服务内容上“做加法”，扩大服务“面”。成立4个帮扶小组，落实“现场受理、现场协调、现场办理和电话咨询”工作机制，提升环境服务质量。4名局领导常态化联系服务12家重点企业，帮助企业解决问题。建立健全企业服务机制，在新企业注册阶段及时匹配牵头服务科室，主动提供现场咨询、电话解答、微信沟通等服务，协助项目申报、环评办理、后续事项等服务100多次，提升企业入驻效率。
　　在服务距离上“做减法”，设置服务“点”。建立政务服务“首问首办理”服务机制，对企业、群众咨询问题全周期跟进到底。奎文行政服务大厅设置“一站式”服务窗口，利用“奎易办”“最暖心”特色服务品牌。承接推动区级统筹19项“一件事一次办”套餐落地，受理办结业务80余件。
　　在服务措施上“做乘法”，推动服务成“片”。开设“服务帮办周”活动，全局23名党员干部在政务服务大厅轮流开展协办、帮办、代办等服务，主动解决企业群众各类问题。坚持“上门办”，企业申请环评前期组织工作人员上门服务，提高企业办事便利度。
　　在服务短板上“做除法”，串成服务“链”。树立“人人都是服务者、人人都是志愿者”的工作理念。及时为企业纾困解难，印发《奎文区汽车维修经营单位环保手册》，帮助122家汽车经营单位提升企业环境设施治理水平。依托互联网等平台，对群众反映的事项建立清单并重点跟进，积极核实处理各类噪声扰民问题。
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