本报讯（记者 张耀中）近日，奎文区北海路街道北宫东街社区通过多方联动和暖心服务，成功帮助辖区一位困境居民解决了医疗费用和退休金支取难题，用实际行动诠释了社区服务的温度与担当。
　　北宫东街社区空挂户居民王女士因病长期在潍坊市第三人民医院住院，治疗费拖欠已久，持续治疗迫在眉睫。而她的处境格外艰难：丈夫离世、女儿失联。王女士于是向社区求助：一是找到女儿；二是办理银行卡支取退休金，用来支付医疗费、生活费等。
　　北宫东街社区迅速行动，将王女士列为重点帮扶对象，启动“急事快办”机制，并通过北海路街道联系了公安部门，查询到其女儿户籍远在重庆。为此，社区工作人员跨越1500多公里对接当地社区，在对方的帮助下将王女士的情况和诉求告知了其女儿。但因母女关系隔阂，其女儿既不愿与社区工作人员直接联系，也不愿与王女士见面并处理其住院相关事宜。
　　“家庭矛盾需要时间化解，但生命保障等不起。我们理解家庭矛盾的复杂性，但不能让患者因亲情缺位失去保障。”北宫东街社区党委书记张连波表示，在亲情暂时缺席的情况下，社区决定优先为王女士解决“当务之急”。社区工作人员多次往返医院，陪王女士聊天纾解心结，与其主治医生沟通制定治疗计划，还联系其原单位摸清退休待遇发放等细节。同时，多次咨询社区法律顾问，获取专业意见指导，厘清了法律流程，确保每一步都有专业支撑。
　　最终，在北海路街道、北宫东街社区、医院三方工作人员的共同见证和全程协助下，王女士到银行办理了银行卡，解决了其治病和生活的后顾之忧。