日前，中国消费者协会发布《2023年上半年消费维权舆情热点》，线下演出退票难、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”等多个案例较为突出，街电、大麦网、纷玩岛、家乐福、东航等企业被点名。
　　线下演出存在退票难争议
　　社会影响力：95.4
　　不少消费者反映在线下演出消费过程中遭遇退票难等问题。其中，有消费者投诉大麦网、纷玩岛等票务平台的改签、退票措施不合理，“演唱会为啥都在闹退票”等话题一度登上社交平台热搜榜。
　　有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。
　　酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷
　　社会影响力：90.4
　　“五一”假期前后，酒店民宿涨价毁约引发舆论聚焦，诸多消费者反映住宿环节成为旅程中的糟心体验。事实上，消费者对假期酒店民宿价格适度上涨有一定的心理承受能力。消费者的失望情绪主要源于在出游热情高涨的当下，迎接他们的不是以更规范的管理、更具个性化的体验作为卖点的住宿服务，反而是商家为了经济利益置消费者权益于不顾，变着花样违约侵权。
　　知名餐饮品牌被曝食品安全问题
　　社会影响力：86.5
　　今年“3·15”期间，“网红餐厅蓝蛙被曝光后厨乱象”“半天妖垃圾桶捞回餐食又端给顾客”“吉野家吃出蟑螂后检查发现43只”等事件中，知名餐饮品牌被曝光其门店出现食品安全问题引发网民热议，不少消费者直呼“商家职业道德不敢恭维”“各种套路让消费者失去信任”“有多少家餐厅经得起调查”。
　　视频平台会员服务“打折扣”
　　社会影响力：85
　　今年年初，不少视频平台的会员用户在社交平台吐槽其糟心的消费体验，包括限制登录设备数量、限制投屏清晰度等，其中部分消费者认为视频平台的一些做法有侵犯消费者权益的嫌疑。比如自称爱奇艺“7年老粉”的消费者因“单方面变更合同条款，已构成违约”将爱奇艺告上法庭。还有消费者表示，视频平台的会员费不断上涨，但会员权益却打了折扣，指责视频平台的做法是“胁迫式涨价”，批评视频平台“吃相难看”。
　　研学游侵权乱象频出
　　社会影响力：84.8
　　小长假及暑假期间，研学游消费中存在的侵权问题引发关注。“部分研学活动游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等话题频登网络热搜榜。此类事件中，家长期盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视野、提升素养，不惜支付高额费用为孩子报名各类研学营，然而却遭遇货不对板、流于形式、价格虚高等困扰，一些研学项目甚至被发现存在安全风险保障不到位、工作人员责罚学生等问题。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，败兴而归”，也让不少家长望而却步。
　　家乐福购物卡限制消费
　　社会影响力：80.4
　　今年1月初，媒体报道称，北京、沈阳、昆明、无锡等地传出“家乐福购物卡结算受限”的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发广泛关注。有消费者称，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付，疑与家乐福多个门店遭遇经营困境有关。
　　航空里程积分清零引消费者不满
　　社会影响力：74.8
　　6月18日，演员胡兵在社交平台发布视频称，自己积累的50万东航航空里程积分突然失效，对航司的提醒服务提出质疑。一时间航司积分兑换、积分失效、积分服务等话题引发热议。据媒体梳理，之前已有多起针对其他航空公司的同类投诉，而“积分清零”的问题不仅存在于民航领域，还涉及酒店、餐饮、电商等领域。
　　舆论认为，关于会员消费积分的侵权隐患长期存在，商家在将积分制作为提高用户黏性的增值服务时，应在积分抵扣、奖品兑换、积分使用时限等条件设置中表现出足够的诚意，而不是仅以此作为增加新用户的噱头，在消费者想要兑换积分福利时，不能设置重重阻碍，引发兑换难等侵权争议。
　　共享充电宝被指“好借难还”
　　社会影响力：74
　　近年来，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题成“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上网络热搜榜。有消费者吐槽称，为了归还“街电”共享充电宝，竟花了100多元油钱开车到原地归还；有消费者在不同地点租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，质疑充电宝“定价成谜”。
　　网红竹筒奶茶被曝食品安全问题
　　社会影响力：73.7
　　竹筒奶茶是今年的新晋网红商品，然而与之有关的争议问题也在社交平台此起彼伏。有消费者反馈称，一些商家售卖的竹筒奶茶不仅价格贵，口感不及预期，更有甚者还存在食品安全隐患。舆论呼吁，商家不能为了追求利益而践踏食品安全“红线”，有关部门也应持续对此类“网红”产品严格监管，切实保障消费者权益。
　　低价旅游团暗存强制购物问题
　　社会影响力：64.3
　　6月4日，有网民在社交平台发视频曝光，云南一旅游团女导游强迫游客购买商品，并讽刺对此不满的游客“冷漠自私不要脸”，低价游“强迫消费”侵犯消费者权益等问题引发舆论热议。此外，有媒体调查发现，在一些旅行社推出的老年低价旅游团项目中，存在“随意变更行程”“宰客”“强制购物”“游客被滞留”等诸多乱象。　　　　 本报综合