□潍坊日报社全媒体记者 陈静静
　　在中国银行潍坊分行的每一家网点，都有这样一群人：他们既是金融知识宣传员，又是矛盾纠纷调解员，他们有一个共同的名字“消保人”。消保即消费者权益保护，是一项责任重大又温暖人心的工作。为做好消保工作，中国银行潍坊分行做好“加减乘除”，答好人民满意答卷。
　　服务与功能做“加法”，暖心省心享便捷。在线下，该行为残障人士专门打造加长无障碍通道，增加“贴心”物品，建立针对特殊客群的“一事一议”上门服务制度。在线上，该行手机银行设置1000余种功能，让客户足不出户随时随地享受数字金融带来的安全高效便捷。
　　流程与风险做“减法”，省时安心有保障。做好流程“减法”：通过营业厅智能柜台、ATM厅堂，减少客户等待时间；工作之余，该行员工牺牲休息时间完成企业级架构系统测试与上线工作，让业务流程更加高效；做好风险“减法”：该行严格执行监管部门和上级行要求，开展“断卡”行动、做好账户管控，守护客户的账户安全、资产安全，减少客户金融风险。
　　化解与宣传做“乘法”，借势借力聚合力。该行在行内制定消保工作“三级联动”工作机制，即分行、支行、网点每一层级从主要职责、投诉处理流程及消保工作重点逐一明晰，自上而下、纵横联动、并肩作战。该行积极寻求监管部门指导，从政策宣传、多元化解到检查评估，借助监管力量在破解难题上求突破。宣传教育线上线下做“乘法”，在以往线下宣传的基础上，该行大力发动员工制作金融知识宣传短视频，以大众喜闻乐见的形式，让金融知识入脑入心，形成流量裂变传播新力量、构建数字化宣传新矩阵。
　　问题和隐患做“除法”，实干实效求突破。今年以来，该行认真落实省行和监管部门关于“究源治本”“强基降量”，以及个人信息保护等一系列专项行动要求，在溯源治理上“下功夫”，根除屡查屡犯问题，根除问题背后内控缺陷，实现思想认识全面提升、合规经营能力全面提升、信访投诉处置能力全面提升、金融消费者满意度全面提升的“四个提升”。