今年10月份，高新区的胡先生从浙江宁波购买了一套家具，11月7日通过德邦物流运送到潍坊，签收时发现桌面出现一道划痕，而且有一把椅子的踏脚枨断裂。胡先生当场拒收，被告知只有支付运费签收后才能理赔。无奈，他只好支付运费签收。时隔20多天，德邦物流工作人员联系胡先生称，可以理赔他450元损失费。对于这一结果，胡先生十分不满。12月1日，他联系记者，希望通过本报调解此事。
□文/图 潍坊日报社全媒体记者
　　市民吐槽
　　订做的家具运输中受损
　　桌面划伤椅子踏脚枨断裂
　　12月1日，记者来到高新区胡先生家中看到，他购买的这套家具包括一张大书案桌子和六把椅子，桌面上有一条长约10厘米的划痕，还有一把椅子的踏脚枨已经断裂，无法正常使用。“这些家具都是从浙江宁波订做的，价格不便宜，没想到在运输过程中损坏了。”随后，胡先生拿出一张家具销售清单，上面显示一张大书案6720元、一把椅子1900元。
　　胡先生说，今年10月份，他从浙江宁波一家家具厂订了一套家具，厂家通过德邦物流于11月7日上午运送到潍坊。德邦物流一名派件人员上门送货时，胡先生现场拆包装验货，发现桌子和一把椅子受损。“厂家发货时，物流工作人员是要现场验货的，现在出现损坏是在运输过程中出现的，物流公司应该负责任。”胡先生说，派件人员态度非常好，现场拍摄了照片，准备上传公司系统进行理赔。
　　胡先生本想拒收，但被派件人员告知只有签收并支付运费后，他才能上传系统进行理赔。无奈之下，胡先生只好签收并支付了2000多元物流费用。
　　过了约半个月，一名德邦物流工作人员联系胡先生，要求提供购买家具的清单和发票。“我提供了发票和清单，对方说根据这些来决定理赔多少钱。”胡先生说，之后便没了动静。11月28日，胡先生主动联系该工作人员，对方称查查后再回复。第二天，该工作人员告知胡先生，可以理赔450元损失费。
　　“购买一把椅子就花了1900元，只理赔450元，我不能接受。”胡先生说，“椅子在运输途中损坏，耽误了使用，德邦物流理赔的损失费应该高于椅子的价格。另外，家具在运输中损坏，客户有权拒收，要求客户签收后才能理赔属于‘霸王条款’。”
　　物流答复
　　依保价费和受损情况理赔
　　如果客户退货会退还运费
　　12月1日上午，记者联系了德邦物流潍坊车队综合组。工作人员表示，派件人员在派件过程中发现问题后，及时收集相关资料，并在第一时间上传到总公司理赔系统，由相关人员定损后理赔。
　　该工作人员表示，具体理赔金额由总公司决定，他们只能将总公司的处理意见传达给客户。“450元理赔费用是总公司定的，客户后期维修椅子产生的费用可留好相关发票，我们再上传到公司系统，由总公司调整理赔金额。”该工作人员说，厂家发件时只支付了3000元保价费，远远低于所运输家具的总价格，总公司是根据保价费和受损情况进行理赔的。
　　该工作人员表示，客户在收到物品时如出现损
　　坏的情况，可当场拒收，由派件人负责处理退回事项。如果想进行理赔，只能支付全部运费后，由派件人员和公司客服人员收集相关资料，上传到总公司进行理赔。得知胡先生对理赔结果不满意后，该工作人员表示，目前胡先生仍然可以与发件人协商，将所有家具退回，公司会退还胡先生之前支付的所有物流费用，然后总公司再和发件人协调理赔事宜。对此，胡先生表示，退回家具会耽误使用。
　　该工作人员表示，会将胡先生的诉求上报给总公司，等待总公司的进一步处理意见。
　　律师说法
　　货物受损无论有无保价费
　　物流公司都应承担相应责任
　　产品在运输途中产生了损坏，消费者应该怎么维权？对此，北京市京师（潍坊）律师事务所的于源律师表示，消费者委托物流公司发货，在发货途中造成的损坏，无论有无保价费，物流公司都应该承担相应的责任和义务，理赔金额由消费者和物流公司协商。双方协商达成一致后，可进行理赔。如果消费者对赔偿金额不认可，可提供购买产品的发票、清单等，向消协投诉或走司法程序维权。
　　潍坊市消费者协会的工作人员表示，消费者维权共有五种途径：第一种，双方协商解决，具体理赔金额双方达成一致；第二种，向经销商所在的消费者协会投诉，胡先生可向宁波市消费者协会进行投诉；第三种，向市场监管局等部门投诉；第四种，双方在购买过程中如果签订了协议，发生纠纷后可提请仲裁机构仲裁，仲裁结果具有法律效力；第五种，消费者可直接向法院起诉。“消费者可选择相关维权途径维护自己的利益。”该工作人员说。
　　记者将持续关注事件处理进展情况。