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滨海区数字化城管主动发现和解决问题，不再坐等群众提供线索

本想反映窨井盖损坏 赶个集回来发现修好了

(2022年11月14日) 来源：潍坊晚报
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　　工作人员通过滨海区数字化城管监管平台处理问题。
□文/图 潍坊日报社全媒体记者 王莹
　　“以前是我们发现问题，然后四处反映，现在是政府部门主动来补足，主动处理解决。”11月11日，滨海区央子街道滨城绿洲小区居民袁先生说，他早上出门赶集买菜，看到小区东边路段的一个窨井盖坏了，琢磨着向有关部门反映。等赶集回来再次经过时，发现窨井盖已经修好了。袁先生边说着边竖起了大拇指为有关部门点赞。
　　整治乱贴乱画、查处渣土撒漏、取缔占道经营……城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。近年来，滨海区打造数字化城管，以“智慧化”赋能城市管理“绣花功”，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，切实推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，走出了一条“绣花式”城市综合服务新路子。
　　记者走进滨海区数字化城市管理服务中心看到，硕大的监控屏幕上实时显示着各个重要地段、路口，监控下的实时状态、实景图像一目了然。中心工作人员熟练地通过数字化城管监管平台把各级网格员们上报的案件进行受理、派遣、审核和结案。
　　11日上午10时40分，该中心工作人员韩广军接到了第一个群众来电，反映的是大学城附近餐车占道经营的问题。
　　随后的5分钟内，韩广军快速完成了问题登记和批转，通知附近网格巡查员去现场核实，再将问题派遣给具体的管理单位，由他们派人去处理。当天11时左右，经核实后，相关管理单位工作人员迅速出动解决了该问题。
　　在过去，城市管理发现问题的方式主要依靠职能部门的巡查和公众举报反映，很多时候问题已经影响到群众的生活，才被动地去处置解决。而“数字城管”实行的是主动介入。
　　“我们的数字城管系统主要是通过实时监控、网格员巡查上报、12319热线等渠道，全天候、无缝隙地主动发现各类城市管理问题进行上报和受理，并分类派遣到相应的责任部门限时完成处置，形成了信息收集、任务反馈、核查结案、综合评价等闭环流程。”滨海区综合行政执法局城管交通与综合执法科副科长余安祥介绍，通过精确定位，滨海区将城市细化为若干个工作网格，各网格由社会网格员兼任信息采集员，同时加上视频监控等各种手段，全天候、无缝隙主动寻找城市管理上出现的问题，分类派遣到相应的责任部门限时完成处置。
　　除窨井盖松动、树木倒塌、广告牌倾斜、护栏破损等问题的及时处置，在汛期还可以通过平台对区域内主干道的易积水点、易涝点和低洼点，进行重点视频巡查，迅速排除内涝险情，确保道路畅通。
　　“数管中心自成立以来，牢固树立为人民管理城市的理念，已受理案件5万余件，结案率达到97%以上，重复投诉率明显下降，群众满意度得到了大幅提升。”余安祥说。
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