“窗口工作就是将心比心。”从警12年，寿光市公安局交警大队非现场辅警张潇一直扎根“窗口”，用实际行动践行着“为群众办实事”的从警初心。近日，在山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛一窗通办项目中，代表潍坊市公安局参赛的张潇从众多辅警中脱颖而出，以理论满分、实操99.5分的优异成绩获得全省第一。
□文/图 潍坊日报社全媒体记者 陈怀禹 张益阁（署名除外）
“三心理念”让她成为“户籍专家”
　　“您办理完此次违章后，驾驶证仅剩一分，您可以登录‘交管12123’进行学法减分，提升驾驶证分数。”近日，在寿光市公安局交警大队非现场处理中心窗口，张潇正在为一名驾驶人处理非现场交通违法行为，由于该驾驶人驾驶证分数所剩无几，她便进行提醒，以防驾驶人遭遇“分数危机”。
　　“窗口岗位，既要业务熟练，又得热心细致，最重要的是始终面带笑容给群众排忧解难。”细心、热心、耐心，张潇用她的“三心理念”践行着“为群众办实事”的从警初心。她与“窗口”的缘分，要从11年前说起。2013年，张潇加入公安队伍，成为寿光市公安局纪台派出所的一名户籍辅警。“想给孩子上户口，需要哪些证件？”“媳妇是外地的，户口怎么迁过来？”“年龄和户籍档案不符，可以改吗？”……面对一个个看似简单，却寄托着期盼的民生问题，张潇深知扎实的业务功底是服务群众的基础所在，工作中，她在民警指导下，沉下心来刻苦钻研相关政策法规和户籍管理知识，在实践中总结经验，将繁琐的户籍业务梳理得井井有条，成为名副其实的“户籍专家”。
为外地女子找回消失的“身份”
　　2017年，纪台派出所辖区某村村支书向张潇反映，村里有一女子，多年前跟随外出打工的李某回到寿光，生有一子。因女子精神不佳，一直没有户口，导致其子也未办理出生证明，无法落户。眼看孩子就要到了上学的年纪，没有户口就不能入学，让李某忧心忡忡。得知此事后，张潇便主动找到李某了解情况。据李某称，他与妻子于某是在南方打工时经他人介绍相识，当时于某的精神状态时好时坏，只告诉李某她是云南人，早年与家人有矛盾偷跑出来打工。后来，于某精神状态逐渐变差，李某带着她返回了寿光，因她一直没有身份证件，所以没有办理落户。
　　掌握零碎线索后，张某便开始给于某“寻根”，经多方联系，在当地公安机关帮助下，历时近一个月终于确定了于某身份。因于某身体原因不便回原籍地，张潇就在民警指导下帮她在本地恢复了户籍信息，落户到了纪台镇的集体户上。“于某落户后，他们夫妻二人补办了结婚登记，也给孩子办理了出生证明与落户手续。”张潇告诉记者，孩子顺利入学那天，李某还专门打电话向她表示了感谢。
　　从群众期盼的事做起，把群众需要的事做好，将群众事当自己事的张潇，在户籍窗口上洒满了“温暖之光”。
只有心系群众，服务才能有温度
　　7年的户籍辅助工作，张潇为群众辅助办理户籍业务之余，也解答了形形色色的“窗口问题”。“纪台派出所是乡镇所，群众有时到所里办理户籍业务，也会咨询其他与公安相关的问题。”张潇告诉记者，为了尽可能给群众满意答复，她都会将问题一一记下，了解过后再予以解答。时间久了，储备的相关知识也就多了，从交管到治安、从网安到海岸，都有所涉及，只要群众提出问题，她事事皆有回应。这些经历，也为她成为一窗通办项目的全省第一打下了基础。
　　2020年，张潇调至寿光市公安局交警大队从事非现场处理工作至今。从警12年，张潇从未离开“窗口”，深耕在一线，不断磨炼着服务群众的“十八般武艺”。今年，张潇先后两次在潍坊市公安机关一窗通办比武竞赛中荣获佳绩，得以代表潍坊市公安局参加山东省公安机关第二届辅警职业技能竞赛。参赛期间，她凭借扎实的知识储备与让人“如沐春风”的服务水准，从全省公安机关参赛辅警中脱颖而出，以理论满分、实操99.5分的优异成绩斩获第一。
　　“人民至上，服务至上”，这是公安机关服务窗口大厅里随处可见的一句话，也是张潇谨记于心、笃之于行的准则。只有心系群众，服务才能有温度。虽然没有轰轰烈烈的英勇事迹，但对张潇而言，这片方寸之地，就是她实现自我价值的广阔舞台。