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应对消费吐槽 还需及时“算账”

(2024年02月29日) 来源：潍坊晚报
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□本报评论员 宋玉璐
　　2月26日，中国消费者协会公布了2024年春节消费维权舆情分析报告。报告显示，在2月9日至18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息2157.5万条，日均约216万条。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。“三亚返程机票价格”“傅园慧称包车被勒索”等热点事件再次被点名。　　（据《法治日报》）
　　眼下文旅消费市场强势复苏，春节假期热热闹闹，但吐槽声也不绝于耳，针对背后所暴露出的一系列乱象和堵点、痛点问题，找准方向，及时“清算”，正是维护市场秩序、进一步提振消费信心、释放经济发展潜力的关键。
　　无论是春节假期出游还是春运往返，对于旅客而言，交通体验对整趟旅途质量都有着重要的影响，若是一路畅通，心情自然愉悦轻松。春节假期交通出行需求大幅增长，随之而来的火车票、飞机票等供需失衡，令春运购票成了一个“老大难”问题。若不提前做好抢票攻略，几乎是“一票难求”。
　　针对这一点，不能一味要求消费者做攻略、早抢票，有关部门应该重视起来。春节是客流高峰期，要做好流量评估，建立健全应急预案和长效管理机制，确保能够及时调整和调度资源，合理优化资源配置，让抢票通道更加畅通。还要做好价格监管，严厉打击倒卖车票等不法行为，以缓解供需矛盾带来的诸多压力。
　　另一个备受消费者吐槽的是文旅市场的消费乱象。满心欢喜到一座慕名已久的城市观光游览，总会被一些“老鼠屎”搞坏心情，导游强制购物现象仍然存在，店家对本地人和外地人使用“阴阳菜单”区别对待，景区漫天要价屡教不改……这些都严重影响着游客的消费体验，对城市形象也造成了恶劣的影响。
　　“一锤子买卖”“一直被曝光，从未有改变”背后，一方面是地方监管执行力的不足，另一方面是一些从业者长久以来服务意识的淡薄和对所谓行业“潜规则”的凭恃。对于此类行为，开展专项整治一定要形成常态化，多次“回头看”，加强对从业人员的监管，提升从业人员自律意识，让市场健康有序发展。此外，还应形成有效的监督机制，拓宽消费者维权渠道，坚决维护好消费者的权益，让每个人都能够消费得舒心、安心、放心。
　　看当下，更看长远，不贪图短期暴利，以改善消费环境、提供优质服务为先，才能持续赢得消费红利，实现地区市场由小到大、由大到强。相关部门应当坚持以人为本，以服务为第一要素，向先进地区学习，不断改进细节，提升服务。
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