近日公开的一例案件显示，国内某快递公司一女客服叶某某在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工。
　　据公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言。叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”等内容。
　　公司根据《奖励与处罚管理规定》，不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任，与叶某某解除劳动合同。叶某某不服，接连申请劳动仲裁并起诉该公司。法院认为，叶某某在处理客户投诉时，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司解除其劳动合同缺乏合理性依据。法院判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。该公司不服此判决，继续上诉，但被法院驳回。