□文/图 潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　5月24日上午9时，记者走进坊子区凤凰街道西白羊埠社区二楼的“老张调解室”，66岁的调解员张金山正在帮助两位居民调解矛盾（上图）。
　　记者了解到，这两位居民是上下楼的邻居。楼上居民经常发出噪音，导致双方产生积怨。得知情况后，张金山多次登门调解。凭借多年的调解经验，张金山引导双方换位思考、互相体谅。楼上居民承诺尽可能减少噪音，楼下居民也予以谅解，最终双方握手言和。
　　从不敷衍，是张金山一贯的作风。从事调解工作4年来，张金山发挥不怕跑腿、不怕磨嘴的精神，用自己的热心、诚心、耐心，化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷。
　　“我们调解室有7个人，平均年龄55岁，每当有矛盾纠纷，我们的调解员就会上门说和，帮助当事人‘化干戈为玉帛’。”张金山说，作为一名调解员，只要用“情”，不管是鸡毛蒜皮的小矛盾，还是长达几十年的“死疙瘩”都能化解。
　　张金山所在的社区属于村改社区，有5个居民小区。在为民调解过程中，他将中医的“望闻问切”诊法运用到调解工作中，创新“1+3望闻问切调解法”，“1”即指第一时间；所谓“3”，即根据不同情况，分别约社区民警、网格员（楼长）或者党员以及德高望重的居民进行合法、合情、合理的调解，将矛盾化解在萌芽状态。同时，依托四级网格管理体系，探索“网格+社区调解”新型社会治理形态，不断延伸调解的服务触角，网格员、楼长成了“顺风耳”，及时发现问题矛盾，化解隐患纠纷。4年来，张金山和调解室的调解员们共调解矛盾纠纷216起。
　　“看着事儿小，意义重大。调解一个案子就是宣传一条法律，解开一个心结就是筑牢一份和谐。”张金山的坚守和付出，换来了社区的安宁与和谐，赢得了居民的信任与肯定。